geste commerciale 17jours d attente de telephone toujours rien

j'ai souscrit en date du 5novembre 2018 un forfait +mobile, apres 17jours et je ne sais combien de relance de ma part et 6jours sans ligne du a la portabilité je recois enfin ma sim SANS mon mobile. Les interlocuteurs m explique que suite a un incident technique ma commande est en ratrappage.. DONC 17jours que jattend mon telephone pour lequel jai payer une avane sur conso de 300€! c et inadmissible et je ne sais toujours pas quand j aurai ce telephone!!!