Pourquoi suis je Hors forfait ?

Bonjour Gregory,

Sachez que vous pouvez télécharger votre facture en détail gratuitement depuis votre espace client http://po.st/4QW5dw dans la rubrique Mon compte > Factures. Je vous invite à me rejoindre en privé avec votre numéro d'appel. A tout de suite, Rébecca.

Comment vous contactez ?

Bonjour,
Vous pouvez nous contacter en appelant le 904 depuis votre mobile ou le 0970 808 660 depuis une autre ligne, du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.
Bonne journée.
Christine

Numéro payant ?

Bonjour, ce numéro n'est pas surtaxé, l'appel sera compris dans votre forfait. Julie.

Bonjour

Une personne devait me rappeler ou 48h et j attend toujours.

Bonjour, il s'agit d'un rappel au sujet de votre contestation de communications c'est bien cela ?
Daisy

Oui j attend le remboursement

Bonjour Grégory, si votre demande de contestation concerne les appels/SMS émis vers la Hongrie ainsi que vos deux appels émis vers des numéros payants, sachez que La Poste Mobile ne pourra faire aucun remboursement car cela n'est pas inclus dans votre offre. Manon

1 Sms 1 mms vers l étranger 15e . Il faut être dans le pays en question pour que cela soit compris dans forfait.

Bonjour, il s'agit de plusieurs SMS/MMS et appels vers l'étranger. Julie.

A quoi sert le forfait vers l étranger ?

De quel forfait parlez-vous svp ? Manon

60gb 9.90e

Nous n'avons pas de forfait permettant d'appeler l'étranger pour 9,90€. Manon

18.90e -50% a vie.

Cette offre est à -50% uniquement si une BOX est souscrite. De plus ce forfait ne permet pas d'appeler l'étranger. Manon

forfait sim 24/24 4G sms mms illi 60GO + music 9.90e

Bonjour,
Cette offre ne permet pas d'appeler vers l"étranger, cependant elle inclut les appels, sms, mms et internet inclus depuis l'Europe.
Caroline.

Pourquoi alors mms et mms vers hongrie surtaxé et hors forfait sur ma facture ?

Car vous avez envoyé des SMS et MMS vers la Hongrie. Le Roaming vous permet d'utiliser votre forfait depuis l'Europe, DOM et COM comme en France. Emmanuelle

Est ce n est pas le cas justement de la France vers la hongrie pour ce sms et mms ???

Comme indiqué, le Roaming vous permet d'utiliser votre forfait sur le territoire Européen, DOM et COM. En revanche, si vous envoyez un message en direction de l'Europe, vous êtes facturé. Emmanuelle

Bonjour, Je suis dans le même cas que vous.Cependant, je ne retrouve pas le message incendiaire que j'avais posté le 18 août. Il semblerait, au vu de tous les messages sur le forum, que cette pratique de facturer systématiquement 30€ de hors-forfait soit devenue une habitude très lucrative. Et bien évidemment, c'est de notre faute puisque nous n'avons pas lu les guides tarifaires. Je ne pense pas que si nous tombions à cause d'une marche cassée dans un hôtel, l'hotelier puisse nous répondre que nous n'avions qu'à faire attention et que le problème était signalé dans le réglement intérieur!!!! Cette pratique est frauduleuse car bien sûr, nous ne pouvons pas abaisser le montant de ce hors-forfait à 0€ (par contre, nous pouvons le débloquer pour payer plus cher). C'est scandaleux. Vous êtes tout à fait en mesure de saisir les autorités compétentes. Cordialement.

Bonjour Meltem,

Les messages ne sont pas censurés sauf ceux comportant des injures.

Nos forfaits inclus les communications depuis la France, l'Union Européenne et les DOM/COM.
Les connexions hors de ces zones sont effectivement facturées. Vous pouvez retrouver les tarifs en vigueur en cliquant ici: https://www.lapostemobile.fr/conditions-et-tarifs.
Vous avez effectué deux connexions internet depuis la Turquie, ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait et sont donc facturées.
Je reste disponible en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mélanie.