Annulation de commande

Bonjour,
j'ai demandé la fourniture d'un mobile HUAWEI avec mes points le 13/12/2018. Vous m'avez confirmé qu'il n'y avait aucun réengagement. Hors en recevant mon accusé de réception de commande, je constate qu'il y a un réengagement sur 24 mois, ce que je considère comme n'étant pas acceptable de votre part. je suis passé ce jour le 14/12/2018 à la poste pour annuler cette commande où aucun interlocuteur la poste mobile n'était disponible. Cette personne m'a demandé de revenir lundi et de renvoyer le mobile qui a été expédié soit-disant.
Cette façon de faire est inacceptable et je considère qu'il s'agit d'une arnaque.
Aussi par le présent message, je vous demande de me confirmer sans délai que cette commande a bien été résiliée en bonne et due forme et ce sans surcoût conformément à la loi et que tous les frais engagés lors de cette opération me seront bien remboursés par retour.
Veuillez croire que je serai très attentive aux réponses et aux actions qui seront effectuées car je suis absolument mécontente de ce type de fonctionnement.

Cristina Lacatos
Référence client : 1.3233649