Question en attente de réponse
Bonjour le 04/12/2018 j’ai souscrit à une offre mobile + box chez vous , au moment de régler j’ai dû régler 29€ de frais d’ouverture + 29€ de téléphone et enfin 100€ d’avance sur consommations . J’ai souscrit directement en boutique , par contre votre collègue m’a Dit qu’avec l’avance sur consommation je n’es payerais pas pendant 4 mois . Or là en me connectant sur mon compte , je vois que vous m’avez retirer 23€76 ???? A quoi cela correspond t’il car je n’etais Pas sencé payer pendant 4 mois ??? A quoi sert donc l’avance sur consommation ???!
Cordialement
Les réponses
Bonjour Julie,
L'avance sur consommation que vous avez réglée concerne votre forfait mobile et non votre BOX. Le prélèvement de 23.76€ est donc justifié et vos factures mobiles sont déduites des 100€ d'avance sur consommation..
Vous pouvez consulter le détail de votre facture depuis votre espace client ici: http://po.st/4QW5dw.
Je reste disponible pour toutes informations complémentaires.
Bonne journée, Célia.