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Thème
Vos consos / Vos factures

avance sur consommation

Bonjour le 04/12/2018 j’ai souscrit à une offre mobile + box chez vous , au moment de régler j’ai dû régler 29€ de frais d’ouverture + 29€ de téléphone et enfin 100€ d’avance sur consommations . J’ai souscrit directement en boutique , par contre votre collègue m’a Dit qu’avec l’avance sur consommation je n’es payerais pas pendant 4 mois . Or là en me connectant sur mon compte , je vois que vous m’avez retirer 23€76 ???? A quoi cela correspond t’il car je n’etais Pas sencé payer pendant 4 mois ??? A quoi sert donc l’avance sur consommation ???!

Cordialement

Julie81
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Célia
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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Julie,
L'avance sur consommation que vous avez réglée concerne votre forfait mobile et non votre BOX. Le prélèvement de 23.76€ est donc justifié et vos factures mobiles sont déduites des 100€ d'avance sur consommation..
Vous pouvez consulter le détail de votre facture depuis votre espace client ici: http://po.st/4QW5dw.
Je reste disponible pour toutes informations complémentaires.
Bonne journée, Célia.