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comment me connecter a ma ligne box pour la première fois ?

lorsque je met mon mail pour recevoir mon code confidentiel pour ma première connexion avec mon compte BOX sa me dit ne pas connaitre mon adresse mail alors que c'est celle que j'ai fourni lors de ma souscription

lyne
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Kevin
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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Lyne, avez-vous bien sélectionné la ligne "Code confidentiel oublié ou première connexion" ? Kévin