Question en attente de réponse
Bonjour, Un client peut tout à fait comprendre que des procédures de sécurité soient appliquées. Mais il n'est pas normal que les "conseillers" au téléphone cherche des réponses simples et ne soient pas en mesure de les donner immédiatement au vu du délai d'attente pour entrer en contact avec eux. Ensuite il n'est pas normal que pour un CLIENT, vous n'ayez pas de seconde procédure de rechange au cas où la première ne fonctionne pas ! Vraiment ce n'est pas votre spécialité le téléphone mobile ! En tant que client, on devrait être mieux traité.
Les réponses
Bonjour Hepao,
Le code confidentiel est envoyé uniquement par SMS sur la ligne concernée. Nous n'avons pas accès au code confidentiel.
Afin de vous apporter mon aide, je vous ai envoyé un mail en message privé à 18h52.
Céline.