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Thème
Vos consos / Vos factures

Comment supprimer un abonnement et stopper les prélèvements ?

Ma mère a un prélèvement mensuel pour un abonnement dont elle ne sait plus à quoi il correspond, pour un mobile qu'elle n'a plus. Un essai d'annulation en signalant une perte avec le numéro de téléphone dont elle se souvenait n'a rien donné. Comment stopper les prélèvement et annuler le compte mobile ? Faut-il bloquer l'autorisation de prélèvement ? Peut-on avoir un contact téléphonique direct ?

Fab
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Les réponses

Manon
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Manon

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Fabien,

Attention à ne pas confondre la résiliation et la suspension, la définition n'est pas la même. La suspension de la ligne empêche juste la ligne d'être utilisée en cas de sinistre (perte, vol...).
Bloquer le prélèvement engendrera des frais supplémentaires, je vous le déconseille donc.

La titulaire doit prendre contact avec nos services afin de nous faire part de sa demande de résiliation.
La procédure et modalités de résiliation lui seront alors communiquées.

Manon