Carte inactive malgré souscription ?

Bonjour, j'ai souscrit un forfait pour mon fils. Celui-ci devait être activé le 15 mars ! Et rien, aucun service. De plus, j'avais demandé la portabilité et l'ancien forfait qu'il avait est toujours actif, rien n'a été fait. Se connecter à son compte ? Impossible. RIEN ne fonctionne ! J'aimerais résilier s'il vous plaît, je ne peux pas continuer comme ça. Cordialement.