Inscription carte sim échouée/ impossible de recharger

Bonjour, j'ai acheté une carte sim il y a deux mois 1/2 (08/02/2019) à 9.90€. Je souhaite maintenant la recharger. Mais c'est impossible.

• Par téléphone au 0970xxx,j'ai suivi toutes les étapes jq ma carte bancaire dont j'ai fourni les coordonnées, et pour finir, la transaction est impossible.
• Mon téléphone indique que l'inscription de la carte sim a échoué et je ne peux donc composer le 2525
• impossible de s'inscrire sur le site internet lapostemobile pour recharger

Et pourtant ma carte devrait pouvoir être rechargée: crédit initial du 08/02/2019 valable pendant 15 jours, donc jq 23 février 2019. Puis ma carte reste valable pendant 3 mois pour recharger soit jq 23 mai alors qu'on est le 23 avril. Je ne comprends pas!

Merci beaucoup de votre aide.