Question en attente de réponse

Thème
Vos consos / Vos factures

Comment se fait-il qu'une facture soit à payer alors que je paye déjà un forfait ?

Je viens de souscrire à un forfait chez vous et je reçois donc une facture de 22€ supplémentaire.
En plus de cela, un hors forfait de 30€ pour quelques secondes à l'étranger avant que je ne coupe l'itinérance après avoir coupé le mode avion
Le reste de mon voyage s'est fait par wifi, et je reçois une facture de + de 20€.

Enfin, pas de réponses aux mails, cela fait déjà une semaine.

Ca commence fort chez lapostemobile :/

GetHaze
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Les réponses

Bonjour GetHaze,

La tarification des données mobiles n'est pas comptée en temps mais au coût du Mo selon la zone (voir guide tarifaire). Votre mobile a certainement fait une mise à jour sur un territoire étranger. C'est la raison pour laquelle nous invitons nos clients à retirer les données mobiles en France avant de partir à l'étranger.
Si vous le souhaitez, je vous envoie un message en privé (mail) afin que je puisse prendre connaissance de votre facture.

Emmanuelle