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Thème
Vos consos / Vos factures

Hors forfait europe

Je possède un forfait sms et appels illimités en Europe et 15Go en Europe pourtant depuis que je suis arrivée en Angleterre ma consommation internet n'est pas pris en compte et j'ai du hors forfait. Comment expliquer cela ?
Merci

Lea
Lea

Lea

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Les réponses

Bonjour Léa,
Effectivement, vous bénéficiez de 15Go inclus dans les Zones 1 avec le forfait + mobile 24/24h 60Go Music à 39.99€
Votre forfait comprend également les appels, SMS et MMS illimités.
Je viens de vous envoyer un message privé afin de vérifier votre ligne.
A tout de suite.
Céline

April2000
April2000

April2000

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Bonjour, Je suis dans le même cas que vous.Cependant, je ne retrouve pas le message incendiaire que j'avais posté le 18 août. Il semblerait, au vu de tous les messages sur le forum, que cette pratique de facturer systématiquement du hors-forfait soit devenue une habitude très lucrative. Et bien évidemment, c'est de notre faute puisque nous n'avons pas lu les guides tarifaires. Je ne pense pas que si nous tombions à cause d'une marche cassée dans un hôtel, l'hotelier puisse nous répondre que nous n'avions qu'à faire attention et que le problème était signalé dans le réglement intérieur!!!! Cette pratique est frauduleuse car bien sûr, nous ne pouvons pas abaisser le montant de ce hors-forfait à 0€ (par contre, nous pouvons le débloquer pour payer plus cher). C'est scandaleux. Vous êtes tout à fait en mesure de saisir les autorités compétentes. Cordialement.

Bonjour Meltem,

Les messages ne sont pas censurés sauf ceux comportant des injures.

Nos forfaits inclus les communications depuis la France, l'Union Européenne et les DOM/COM.
Les connexions hors de ces zones sont effectivement facturées. Vous pouvez retrouver les tarifs en vigueur en cliquant ici: https://www.lapostemobile.fr/conditions-et-tarifs.
Vous avez effectué deux connexions internet depuis la Turquie, ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait et sont donc facturées.
Je reste disponible en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mélanie.