consommation Hors Forfait alors que j'ai un abonnement avec 10 Go utilisable à l'étranger ?

Bonsoir Gilles061971

Dans un premier temps, sachez que votre forfait est effectivement utilisable dans les même conditions qu'en France dans les pays de l'Union européenne dont la Suisse ne fait pas partie. Votre mobile a certainement effectué des mises à jour sur le réseau Suisse, qui facturées dans la zone 2 ont provoqué le blocage de vos données mobiles afin de ne pas avoir une facturation encore plus importante, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas pû vous connecter en Allemagne. Afin de pouvoir vérifier tout cela sur votre dossier, je vous rejoins en message privé (mail), par mesure de confidentialité.
A tout de suite !
Daisy

Bonsoir Daisy , merci pour vos recherches .

Je viens d'estimer mes frais de résiliations et je pense que je vais résilier mon forfait , c' est inadmissible !

Bonjour , quelles sont les formalités pour contester une facture ?

je persiste à dire que ce n'est pas normal d'atteindre un montant de 80 euros alors que j'avais reçu un sms me disant que je serai bloqué à 59.80 euros

Bonjour Gilles.
Effectivement la facturation data à l'etranger doit etre bloqué à 60€.. J'ai transmis votre demande au service expert.
Allan.

Bonjour , alors des nouvelles ?

Je paierai cette facture mais elle sera de toutes façons contestée ......

Bonjour Gilles,
Un remboursement de 18,19€ a été mis en place sur votre dossier.
En effet, la facturation de data depuis l'étranger est bloquée à 60€.
Ce remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Christine