message "init 3.456.0"

Bonjour Nesiphirox ,
Navrée pour la situation rencontrée.
Afin de vérifier l'état de votre Box, veuillez me communiquer le numéro de votre ligne fixe ainsi que le nom et prénom du titulaire en message privé. Je viens de vous envoyer un Mail.
Je vous prie d'y répondre.
Rania.

Nous avons besoin d'accéder à votre dossier pour pouvoir le vérifier et vous donner une réponse convenable.
Je vous prie de répondre au message privé (mail) que je vous ai envoyé pour avoir vos informations personnelles.
Rania.

Bonjour Manon,

Il y a une panne réseau en cours sur votre secteur . Le rétablissement des services est prévu pour le 01/04/2020.

Kévin.

Bonjour Mmanon34 ,
Navrée pour la situation rencontrée.
Afin de lancer un diagnostic technique, je vous remercie d'effectuer les manipulations suivantes :

• Eteindre la box avec le bouton interrupteur qui est situé sur le côté arrière de votre box.
• Dévisser le câble antenne, le retirer pendant quelques secondes puis le revisser par la suite, puis rallumer la box.
Si le souci persiste, à l'aide d'un objet pointu comme un cure-dent, trombone ou aiguille, vous appuyez sur le trou "Reset", se situant sur la face arrière de votre box, pendant 30 secondes puis vous relâchez.
Si le service n'est pas résolu, je vous prie de revenir vers nous pour continuer le diagnostic.
Je reste à votre disposition.
Rania.

Votre cas nécessite le passage d'un technicien vu qu'il ne s'agit pas d'un dérangement collectif. Je constate que vos voisins sont connectés.
Je vous prie de répondre au mail que je viens de vous envoyer afin de valider le rendez-vous.
En guise de dédommagement, je vous propose le prêt d'un routeur 4G puisque vous n'avez pas de mobile chez La Poste Mobile.
La récupération d'un routeur 4G au bureau de poste se passe sous conditions:

• dépôt d'un chèque de 50 euros à laisser en caution.
• La durée du prêt est de 30 jours.
Si vous acceptez je vous envoie un mail avec un code à barre pour la récupération du routeur 4G.
Dans l'attente de vous lire.
Rania.

Bonjour Raisne,
Pourriez vous effectuer de nouveau les manipulations suivantes en respectant l'ordre ci-dessous:

• Eteindre la box avec le bouton Marche/Arrêt qui est situé sur le côté arrière de votre box.
• Ensuite, dévisser le câble antenne, le retirer pour quelques secondes et le revisser
• Rallumer à la fin la box.
• Appuyez sur le bouton "Reset" au dos de la box, pendant 30 secondes.
Je reste à votre entière disposition. Faiçal.

Avez vous un câble coaxial antenne ? Si oui, je vous invite à le remplacer.
Avez-vous une prise Antenne murale ? Si elle a deux sorties, merci de brancher l'autre extrémité du câble sur la deuxième sortie.
Communiquez moi vos disponibilités ainsi votre numéro de joignabilité afin de programme un rappel si le souci persiste.
Je vous envoie un Email pour échanger des informations confidentielles.
Si besoin, je reste disponible. Faiçal.