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Thème
Vos consos / Vos factures

on me facture un montant hors forfait internet. wifi déconnecté, pourquoi ?

Mon forfait d'appel est de 3.99€
Pour le mois de juin est marqué comme inclus: 84.25 Mo et facturé 93.75 Mo (4.02€)
Pour juillet, comme inclus: 96.60 Mo et facturé 88.74 Mo (4.39€)
Qu'on m'explique avec quoi, j'ai été sur internet ?! Cette facturation me paraît bizarre et injuste, non ? Merci d'avance

Marga
Marga

Marga

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Bonjour Margaretha,
La forfait SIM à 3,99 EUR/Mois ne comporte que 100 MO de DATA
L'utilisation de ces Mo dépend de vos usages :

  • Nombre d'e-mail consultés/envoyés,
  • Nombre de minutes à surfer sur le Web ou sur une Appli,
  • Nombre de minutes à écouter de la musique en streaming,
  • Nombre de minutes à regarder des vidéos en ligne,
  • Nombre d'applications téléchargées ...
  • Si vous ne vous êtes pas connecté à Internet depuis votre mobile (en dehors de la WIFI), il se peut que votre consommation soit du aux mises à jours automatiques.
    Je vous invite à vérifier si vos "données mobiles" ou "données cellulaires" sont bien désactivées en vous rendant dans la rubrique "paramétrage" de votre téléphone.
    Je reste disponible si besoin.
    Cécile

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