le menu enregistrement affiche des rectangles blancs. plus possible programmer enregistrement

Bonjour,
Je vous rassure, nous allons vérifier cela ensemble.
Un mail vient de vous être envoyé vous demandant de me communiquer le numéro de la ligne concernée.
Restant disponible.
Chaimae.

Bonjour Erik,
Merci pour votre retour.
Pourriez-vous m'informer concernant l'enregistrement, est ce que cela concerne toutes les chaines ou bien juste quelques-une? Lesquelles? Je reste disponible si besoin Faiçal.

Nous constatons que votre décodeur TV a été effectivement redémarré il y 24 heures, mais votre box demeure en marche depuis plus de 29 jours, nous vous préconisons d'éteindre votre décodeur TV en retirant sa prise de courant, ensuite de redémarrer électriquement le courant de la box et le rebrancher, de patienter s'il vous plait jus qu'a ce que les 4 voyants se stabilisent, et de rebrancher électriquement le décodeur. Si l'anomalie persiste, nous vous invitons d'appuyer sur la touche d'accueil "Maison" puis sur "Réglages" en bas à droite du menu, ensuite dans le menu "Installation" sélectionnez "mettre à jours le décodeur". Je reste disponible si besoin. Faiçal.

En vérifiant les paramètres de votre décodeur, nous constatons que l'option "chaînes favorites" est désactivée et toute à l'heure vous nous avez mentionné que cela concerne toutes les chaines, quelles sont les chaines que vous avez dans les favoris? Je vous envoie un email en privé afin de récupérer des informations confidentielles. Faiçal.

Bonjour erik0000,
Nous avons tenté de vous joindre sans succès, un message vocal vous a été déposé. Nous vous proposons de réinitialiser le décodeur TV en introduisant une pointe dans le trou "Reset" au dos pendant 30 secondes et de relâcher par la suite, après le démarrage nous vous invitons à suivre les étapes avec l'assistant d'installation. Nous restons disponibles si besoins. Faiçal.

Bonjour Erik,
J'envoie ces informations du dysfonctionnement au service expert pour la solution. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de résolution via votre espace client par ici : https://espaceclient.lapostemobile.fr/fibre/Pages/Identif... votre identifiant est votre adresse mail, et votre code confidentiel peut être personnalisé via le lien "mot de passe oublié ou première visite" . Restant disponible. Faiçal.

Bonjour Erik,
Tout d'abord, ravie d'apprendre que le souci est résolu.
Nous avons eu le retour du service expertise hier le 17 septembre 2019. Le service technique a programmé un rappel pour aujourd'hui-même afin de vous informer de la résolution.
Je vous remercie de vos remarques qui nous sont d'une grande utilité.
Je ne manquerai pas de remonter celle concernant le suivi des incidents sur l'espace client auprès des responsables afin d'améliorer la qualité de nos services.
Comptant sur votre compréhension et restant à votre disposition.
Ouiam.