Garantie Mobile ?

bonjour,

J'ai envoyé en réparation le mobile Marque Samsung Galaxy J7 2017 suite à l'apparition d'une tache sur l'écran en haut à droite qui grandissait.
je me suis rendu au bureau de Poste de Guichen, qui a envoyé mon mobile en réparation avec tous les éléments concernant ce dernier. Suite à cela en rentrant de vacances en début de semaine, j'ai trouvé ce courrier de la société SBE nous réclame (Réf Client : 1690231628001),j'a reçu une demande de réparation qui n'est pas pris en compte pour la garantie. Hors cette tache ne correspond pas à une chute ou une immersion dans l'eau.
Je ne comprends pas ce devis .
jusqu'à présent j' étais satisfait de vos services, mais là je souhaite avoir des explications. la tache ne dépend pas d'une mauvaise utilisation.
La garantie sert à quoi , de plus il m'a fallu trouvé un téléphone malgré votre pub promettant un téléphone de rechange, dont je n'ai pas eu la faveur.
j'attend des réponses
Cordialement