facturation injustifiées internet

Mon épouse posséde un forfait à 9,90 incluant appels et sms. Afin de recevoir des mms nous avons demandé un changement de forfait qui ne sera effectif que le 4 novembre. Ce jour nous sommes contactés pour nous prévenir que notre facture internet s'élève à plus de 100 € alors que mon épouse n'a jamais utilisé internet. Soit le problème est immédiatement régularisé soit nous changeons d opérateur.