Question en attente de réponse

Thème
Vos consos / Vos factures

facturation injustifiées internet

Mon épouse posséde un forfait à 9,90 incluant appels et sms. Afin de recevoir des mms nous avons demandé un changement de forfait qui ne sera effectif que le 4 novembre. Ce jour nous sommes contactés pour nous prévenir que notre facture internet s'élève à plus de 100 € alors que mon épouse n'a jamais utilisé internet. Soit le problème est immédiatement régularisé soit nous changeons d opérateur.

MIGUEL
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Les réponses

Rebecca
Rebecca

Rebecca

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Miguel,

Il est important de désactiver les données mobiles de votre smartphone pour éviter les mises à jour automatiques. Même si vous ne naviguez pas sur internet, le mobile se connecte de lui-même pour effectuer des mises à jour.
Je vous invite à me rejoindre en privé (mail), je vais vérifier votre dossier. A tout de suite, Rébecca.