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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

Ma ligne a été coupée alors que j'ai payé toutes mes factures

Cela fait deux semaines qu'on m'a coupé ma ligne alors que mes factures sont à jour. J'ai reçu aujourd'hui un sms me demandant de payer ma dernière facture alors qu'elle m'a déjà été prélevée. Cela fait deux fois quon me coupe ma ligne sans raison.

aissata
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Les réponses

Célia
Célia

Célia

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Bonjour Aissata,

Votre ligne a été restreinte suite à une facture en attente de règlement du mois de septembre.

Je constate que vous avez effectué le paiement ce jour par CB.
Si vous avez réglé en journée de 10h à minuit, le délai de réactivation de la ligne est de 4 heures en moyenne. Si vous avez régularisé de minuit à 10h, le délai est de 12h à 14h en moyenne. N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre téléphone au bout de ce délai.

Je reste disponible pour toutes autres informations.
Célia.

aissata
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Bonjour, en effet j'ai réglé la facture ce matin vers 10 h et demie et actuellement ma ligne est toujours coupée pourtant j'ai éteint et rallumé mon téléphone et ça n'a rien changé.

Céline
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Céline

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Bonjour, je transfère votre dossier auprès du service expert, afin qu'il puisse faire le nécessaire rapidement. Je vous présente toutes nos excuses. Céline co