Comment régler les problèmes de replay ?

BonjourAudrey,
Navrée pour la situation rencontrée.
Merci de bien vouloir effectuer les manipulations suivantes :

• Avec la télécommande de la box, veuillez cliquer sur le bouton "Maison" pour accéder à la page d'accueil.
• choisissez "Réglages", puis "Installation", puis " mise à jour des services".
• Une fois la mise à jour effectuée, redémarrez la box depuis le bouton ON/OFF qui se trouve sure la face arrière de la box.
Si le souci persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous pour continuer le diagnostic.
Restant disponible.
Rania.

Bonjour Guena,
Nous constatons que le décodeur TV est déconnecté de la box.
Avez-vous accès aux chaines TNT en direct ?
Nous vous invitons à faire les manipulations suivantes :

• éteindre le décodeur TV en débranchant son alimentation électrique.
• redémarrer la box en coupant le courant et le rallumant, patienter jusqu'à ce que les 4 voyants se rallument.
• rallumer le décodeur TV en rebranchant son adaptateur de courant.
• introduire un objet pointu au bouton "Reset" au dos du décodeur TV.
• patienter quelques minutes, jusqu'à affichage de "BIENVENUE !" Avec l'image du décodeur TV.
• appuyer simultanément sur les touches 4 et 6 jusqu'à ce que la touche "Maison" clignote une fois.
• poursuivre les étapes d'installation du décodeur TV en choisissant le mode de connexion à la box en Wi-fi ou bien en filaire Ethernet.
Nous restons à votre entière disposition.
Faiçal.