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Thème
Vos consos / Vos factures

pass non desire

Bonjour , on m a demarche par telephone pour renouveller mon abonnement et depuis j'ai un pass VOD illimité a 9.99 de facture alors que je n'ai pas souscrit a cette offre ; au final on ma fait mirroiter une offre de -10 EUROS et on me facture des options ;

DAV39
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Les réponses

Bonjour DAV39 ,
Le renouvellement de votre abonnement et bien pris en compte. Vous êtes réengagés pour 12 mois avec une remise de fidélité.
Le passe VOD illimité (anciennement Pass Zive) est activé sur votre abonnement depuis décembre 2018 et facturé à 9.99€.
Sachez que l'activation des pass se fait uniquement depuis l'interface TV. Or, la désactivation du passe se fait directement par nos services suite à la demande du client.
Je viens de vous adresser un message privé (Mail) afin de valider la désactivation du passe. Je vous prie d'y répondre.
Rania.