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Thème
Votre box

Retour matériel?

Bonjour,
j'ai renvoyé le matériel et le suivi indique que vous l'avez reçu le 9 décembre.
Hors je reçois des messages me demandant de vous retourner le matériel sinon vous me le facturer !
Merci de faire le nécessaire afin de régler cette situation svp.

Tice
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Les réponses

Bonjour Tice,
Suite aux vérifications, nous n'avons encore pas reçu le matériel. Quand-est ce que vous l'avez envoyé ?
Nous avons un délai de 5 jours ouvrés pour recevoir la box avant qu'elle ne soit notée sur nos bases de données.
Cocernant la facturation de non-restitution du matériel, elle ne sera effectuée qu'après 30 jours de la résiliation du contrat.
Je reste disponible.
Rania.

Tice
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Je l'ai envoyé le vendredi 6 décembre, et le suivi indique une réception le 9 décembre.

Tice
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J'ai également la preuve de dépôt.

Bojour Tice,
En vérifiant, le matériel n'est toujours pas enregistré sur nos bases de données.
Le délai de réception est de 5 jours ouvrés hors weekend et jours fériés, en plus il existe un délai supplémentaire pour enregistrer le colis sur votre dossier par la cellule logistique.
Cependant, je vous prie de patienter quelques jours de plus le temps que votre dossier soit à jour.
Je reste à votre disposition.
Chaimae.