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Thème
Votre box

Retour matériel?

Bonjour,
j'ai renvoyé le matériel et le suivi indique que vous l'avez reçu le 9 décembre.
Hors je reçois des messages me demandant de vous retourner le matériel sinon vous me le facturer !
Merci de faire le nécessaire afin de régler cette situation svp.

Tice
Tice

Tice

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Les réponses

Bonjour Tice,
Suite aux vérifications, nous n'avons encore pas reçu le matériel. Quand-est ce que vous l'avez envoyé ?
Nous avons un délai de 5 jours ouvrés pour recevoir la box avant qu'elle ne soit notée sur nos bases de données.
Cocernant la facturation de non-restitution du matériel, elle ne sera effectuée qu'après 30 jours de la résiliation du contrat.
Je reste disponible.
Rania.

Tice
Tice

Tice

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Je l'ai envoyé le vendredi 6 décembre, et le suivi indique une réception le 9 décembre.

Tice
Tice

Tice

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J'ai également la preuve de dépôt.

Chaimae
Chaimae

Chaimae

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Equipe La Poste Mobile

Bojour Tice,
En vérifiant, le matériel n'est toujours pas enregistré sur nos bases de données.
Le délai de réception est de 5 jours ouvrés hors weekend et jours fériés, en plus il existe un délai supplémentaire pour enregistrer le colis sur votre dossier par la cellule logistique.
Cependant, je vous prie de patienter quelques jours de plus le temps que votre dossier soit à jour.
Je reste à votre disposition.
Chaimae.

Roger
Roger

Roger

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Matériel retourné, mais facturé!!!
Bonjour,
Suite à ma résiliation, je vous ai retourné le matériel le 16 septembre. Vous l'avez reçu le 21 septembre, preuve Colissimo à l'appui.
La Poste Mobile me facture et retire le montant de 99 euros aujourd'hui 19 octobre!
Merci de me restituer cette somme au plus vite. Cordialement.

Bonjour Roger,
Nous observons aucune trace de retour matériel.
Le suivi du colis est momentanément indisponible.
Si vous disposez d'une preuve du dépôt, merci de nous l'envoyer.
Si besoins, Nous restons disponibles.
Faiçal.