L'installation de la box ne se poursuit pas correctement

Bonjour Marin31300 ,
Navrée pour la situation rencontrée. Nous sommes là pour vous aider.
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

• Eteindre la box avec le bouton interrupteur qui est situé sur le côté arrière de votre box.
• Dévisser le câble antenne, le retirer pendant quelques secondes puis le revisser par la suite, puis rallumer la box.
Si le souci persiste, à l'aide d'un objet pointu comme un cure-dent, trombone ou aiguille, vous appuyez sur le trou "Reset", se situant sur la face arrière de votre box, pendant 15 secondes puis vous relâchez.
Si le service n'est pas résolu, je vous prie de revenir vers nous pour continuer le diagnostic.
Je reste disponible.
Rania.

Bonjour Marin,
Afin de bénéficier du service TV, je vous invite à redémarrer votre décodeur dans l'ordre suivant :

• éjecter le disque dur s'il est inséré, en appuyant sur le bouton carré au côté gauche de la box
• maintenir la pression sur le bouton marche/arrêt, le 3eme en bas allumé en rouge, jusqu'à affichage " Redémarrage STB" au niveau de l'écran frontal digital.

Si le souci persiste, Je vous invite à répondre au mail afin d'échanger des informations confidentielles.
Je reste à votre entière disposition. Faiçal.