Pourquoi vous est obligé de mentir pour nous vendre un forfait ou téléphone ?

Je suis client mobile depuis 3 ans,et + l'année dernière j'ai voulu changer de téléphone, en utilisant mes points et éventuellement prendre un forfait pour ma concubine. Cela c fait par téléphone( je n'est pas choisi) et j'apprends que je ne peux plus utiliser mes points pour un nouveau téléphone, alors que le conceillier m'a dit que c points serait dispos le mois suivant, ET JE N'EST MALHEUREUSEMENT PAS QUE SE PROBLÈME AVEC La Poste.