Problème avec commande 4008638410?

Bonjour, j'ai souscrit à l'offre 30Go pour 9,90. Elle a été enregistré le 03/04/2020 et est au stade expédition depuis le 07/04 avec un n° suivi colissimo anormal. A ce jour, je n'ai pas reçu ma carte SIM. Mon mari a souscrit à la même offre (enregistrée le 07/04) et sa carte SIM est arrivée le 11/04.
Merci de me dire s'il y a un problème (perte?) et ce qui peut être fait.