Question en attente de réponse
bonjour,
sur ma facture d'avril 0127270578, j'ai constaté une facturation d'options non demandées (pass SFR vod illimitée, promo sfr cine serie by num-5, promo sfr play video illimitée, sfr cine illimitée, pass sfr play vod illimitée) . ma facture se chiffre à 24.69€ au lieu de 14.98€ (offre initiale). Je souhaite obtenir des informations sur la facturation de ces options non demandées et dans tous les cas les supprimer dès à présent. Cdt, bruno chadebec
Les réponses
Bonjour chacha97232
Les options suivantes : Pass SFR Play VOD illimitee ; PROMO SFR CINE SERIES BY NUM -5E ; PROMO SFR PLAY VOD ILLIMITEE 1M1E SFR ; Cine Series by Numericable sont des pass payants qui ne peuvent être ajoutés qu'en accédant à l'interface TV sur la rubrique "Enrichir mon offre".
Pour les désactiver, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer confirmer la demande.
Je vous invite à protéger l'accès à "enrichir mon offre" en mettant un code personnel qui empêchera toute personne souhaitant ajouter des bouquets sans votre accord.
Dans l'attente de votre réponse.
Rania.
Bonjour,
Êtes-vous intéressé d'ajouter des bouquets et Pass sur votre TV ? c'est par ici:
Concernant la suppression des bouquets et Pass, elle est possible par le biais de votre Sevice client.
Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h via les canaux suivant:
Par téléphone :
Vous avez aussi la possibilité de sécuriser l'accès à ce genre de contenu, pour cela, voici le chemin à suivre :
1- Appuyez sur la touche "Maison" de votre télécommande.
2- Accédez au menu "Réglages" à l'aide des flèches directionnelles et valider avec la touche OK.
2- Allez sur"Securité" et valider avec la touche "OK".
3- Sélectionner le code personnel souhaité (Achat VOD - Navigateur - Enrichir mon offre) et sélectionner Activer puis valider par la touche OK.
Si besoin d'aide, on est là.
Samia.
Samia a répondu
Samia a répondu
Samia a répondu
Rania a répondu
chacha97232 a posé une nouvelle question