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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

Je ne capte pas internet en dehors de chez moi malgré que j'ai du forfait. Pourquoi?

Pas de connexion internet en dehors du wifi de la maison

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Les réponses

Bonjour,

Je vous rassure, nous allons vérifier ensemble.

Dans un premier temps, avez-vous redémarré votre mobile ?

Je vous envoie tout de suite un message en privé (mail) afin d'effectuer une analyse de votre ligne.

A tout de suite.

Arnaud.

Merci beaucoup. :)

Dans le but de vous communiquer les informations et afin de sécuriser notre entretien, pouvez-vous me communiquer votre date de naissance et votre numéro de département de naissance svp ?

Arnaud.

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Date de naissance **.**.77
Département *3

Merci beaucoup Virginie.

Je constate que votre ligne, est actuellement suspendue à la suite d'une facture en attente de paiement.

Ce montant correspond à un dépassement internet.

Je constate qu'une demande à ce sujet, a déjà été effectuée auprès de notre siège social.

Malheureusement, nous ne pouvons revenir sur cette somme et j'en suis navré.

Le délai de rétablissement après le paiement est de 12h à 14h en moyenne pour un paiement effectué entre minuit et 10h et de 4H en moyenne pour un paiement effectué entre 10h et minuit.

Arnaud.