Question en attente de réponse
Pourquoi un hors forfait en Guadeloupe alors que mon abonnement couvre les DOM ?
Bonjour. Suite à une escale à Pointe à Pitre (Guadeloupe) où je me suis connecté à Internet, mon forfait est bloqué car hors forfait de 30€. Hors, mon abonnement m'offre 10Go dans les DOM et ils sont intactes. La Guadeloupe est dans la liste des DOM dans le guide tarifaire, alors pourquoi ce hors forfait ?
Ça fait 8 jours, j'ai envoyé des mails restés sans réponse et ma ligne est bloquée alors que je suis à l'étranger. Que faire ? Merci d'avance.
Les réponses
Bonjour, votre mail a bien été réceptionné par nos services, mais n'a pas encore été traité. Afin d'accélérer les choses, je reviens vers vous en message privé afin d'obtenir vos informations personnelles. A tout de suite Céline
-
-
hors forfait Europe zone 1 injustifié
Bonjour, j'ai un forfait 50Go incluant les appels vers et depuis l'Europe zone 1, et vous me facturez du hors forfait sur des sms en grece qui est dans la zone 1. Bcp de...Bonjour dam02222 , Ce qui est inclus dans votre offre, ce sont les SMS depuis la zone 1. En revanche, vous êtes facturé pour des SMS envoyés depuis la France vers la zone... -
Hors forfait frontière suisse
Bonjour, Le 13 août dernier, je me suis rendu à Yvoire, à 27km de la frontière suisse par la route. Je me trouvais au bord du lac Leman qui sépare la Suisse de la France. Pour...Vous pouvez utiliser votre téléphone dans toute l'Union Européenne et en DOM/COM comme en France. Attention, les communications depuis la France vers l’UE ne sont pas incluses... -
sms payants France vers Espagne alors que sms illimités dans forfait
oui Jonathan je souhaite savoir pourquoi la poste mobile m'a facturé 3 sms de France vers Espagne si je suis en illimité svp...Je vous rassure, nous allons effectuer les vérifications. Vous pouvez utiliser votre forfait depuis la France, mais également depuis l'Europe (hors Suisse et Andorre) et... -
Probleme connexion internet alors que 4G detectée ?
Bonjour Alors que l'icône 4G est bien toujours présent, 3 barres de niveau sur 4 possibles , la connexion internet mobile ne fonctionne pas en permanence. Une...Bonjour Martinez, Si je comprends bien, vous souhaitez avoir une nouvelle carte SIM car vous ne parvenez pas à vous connecter en 4G de manière constante. C'est bien cela... -
- Thème
- Votre offre
4G en Europe ?
Je reposte mon message vu qu'il a été effacé (mauvais manipulation ?) Je suis nouveau client depuis hier soir. J'utilise mon portable dans 2 pays. Ce matin, je pars de France...Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré, je reste disponible si besoin. Bonne journée, Célia.
-
-
