Pourquoi hors forfait alors que j'ai un forfait bloqué ?

Bonjour,
Je voudrais comprendre en 2017 je vais a la poste pour un abonnement pour mon fils de 10 ans bien évidement je demande un forfait bloqué la personne me conseille un abonnement jusqu'à la tout est bon mes voilà quand 2019 je reçois une facture de 33 euro le choque je vais a la poste ils regarde me dise qu'il faut cocher une croix pour avoir le forfait bloqué on me vend un forfait bloqué mes faut cocher des choses pourquoi ne pas m'avoir prévenue je rentre je me connecte au compte je vois qu'il faut cocher une case pour le forfait bloqué je l'active je me dit aller pas grave mes quelle surprise de recevoir ce mois ci la même facture de 33 euro la honnêtement je comprends plus rien je téléphone au service la personne ne c'est pas quoi me répondre a part qu'il faut changer l'offre et payer 7€99 pour l'avoir bloqué au lieu de me répondre a mes questions de savoir comment peut on vendre un forfait bloqué alors que pas du tout elle me répond qu'il faut payer 7€99 je m'énerve un peut la elle me dit qu'elle c'est pas qu'il faut que je vais à la poste je vais aujourd'hui à la poste la femme elle ne comprends pas qu'on m'a vendu un produit qui n'est pas bloquer la je vois une personne qui comprend qu'elle parents prendrai un abonnement sans forfait bloqué pour sont enfants qui fait sa rentrée scolaire au collège elle me dit que c'est pas normal un forfait bloqué doit être bloqué et me donne l'adresse du service des réclamations vraiment dommage qu'on doit passer par des écrits pour régler un problème j'aimerais savoir si d'autres personnes on eux le même problème merci .