Pourquoi je n’ai aucun service sur ma box ?

Bonjour Steven,
Navrée pour la situation rencontrée.
En vérifiant je constate qu'il s'agit d'une panne réseau qui impacte votre secteur géographique. La date prévisionnelle de rétablissement était pour ce matin.
Veuillez SVP refaire la manipulation d'éteindre la box et dévisser le câble coaxial et le revisser afin de vérifier l'accès à vos services.
Je reste disponible.
Rania.

C'est noté.
Je viens de créer un ticket auprès du service expertise concernant la non reprise des services après la panne réseau.
La demande sera traité dans les meilleurs délais, je vous le rassure.
Dès la réception d'un retour, nous reviendrons vers vous.
Restant disponible.
Rania.

Bonjour Karine,
Nous sommes là pour l'aide.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous prie de répondre au mail que je viens de vous envoyer afin de vous identifier.
Restant disponible.
Rania.