Ficher preventel sans raison

Bonjour , j'essaie de faire une portabilité chez d'autres opérateurs depuis quelques temps et systématiquement ma commande est accepté puis annulée , un service client a fini par me dire que je devais être ficher preventel hors je suis chez vous depuis plusieurs années sans incident de paiement . Pouvez vous me dire ce qui se passe et pourquoi vous m'avez fait ficher ?
Merci