J'ai appris que votre site web avait rejeté mon paiement. Pouviez-vous me contacter par email svp?

Bonjour. Je suis à l’étranger pour le moment. J’avais voulu recharger ma carte prépayée 10 Euros de crédit depuis mon espace le 30 septembre. Cette semaine j'ai aperçu que ma carte de crédit n’a pas été débitée. J'ai parlé avec ma banque. Ils m'ont dit que votre site web avait rejeté le paiement même si ma carte de crédit a été validée. J’ai donné plus des détailles dans mon email envoyé le 12 octobre. N° de référence de mon email est 16453553. Je n’ai pas pu recevoir de réponse. Il y a un problème. Je souhaiterais que vous le contrôliez depuis mon espace et me retourniez en message privé ou par email svp. Je reste à votre disposition et je vous propose de faire un virement à votre IBAN. Merci d'avance pour votre réponse et confirmation.