Je payes tout les mois mon abonnement box internet mais je n'ai jamais reçu de facture. Pourquoi?

J'ai pris un abonnement de box internet. Je n'ai pas de problème de box internet. Je paye tout les mois mon abonnement en prélèvement automatique mais je n'ai jamais reçu de facture ni par mail ni dans mon espace client. D'ailleurs dans mon espace client j'ai seulement mes factures de forfait téléphonique et son contrat. Mais aucune trace de mon contrat de mon abonnement a la box internet ni des factures de celle-ci. Comment cela se fait? Et comment les obtenir ?