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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

Activation impossible de ma nouvelle carte sim car numéro déjà utilisé ?

en essayant d'activer ma carte sim recue suite à un nouveau contrat avec portabilité, le message suivant s'affiche : "Le numéro de carte SIM que vous avez saisi est déjà utilisé."
Comment faire ?

estelle-1996
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Les réponses

Bonjour Estelle,

La carte SIM remise à la souscription est unique.

Lorsque vous acheté un kit SIM en bureau de poste, vous devez procéder à l'activation de cette dernière en suivant ce lien https://activation.lapostemobile.fr/pages/carte-sim.

Cependant, lorsqu'il s'agit d'une souscription, vous avez déjà renseigné vos informations personnelles.

Dans ce cas, la carte SIM qui vous est envoyée est déjà affectée à votre dossier.

En cas de portabilité du numéro, la carte SIM s'active automatiquement au moment où celle-ci s'effectue.

Si vous avez fait le choix d'un nouveau numéro d'appel, l'activation se fait quelques heures ou jours après la réception selon que vous ayez choisi, ou non, de bénéficier de votre délai de réflexion.

Afin de faire le point sur votre situation, je vous invite, pour des raisons de confidentialité, à me rejoindre en privé (mail) avec votre référence client.

Aurélia.