Question en attente de réponse

Thème
Votre téléphone / Votre SIM

Problème réception SMS et MMS

Bonjour
J'ai ayant récemment souscris un abonnement à vos service, cependant je ne reçois les SMS que très rarement et ce même après avoir changé de téléphone (par contre pour les envois aucun soucis) et ne reçois aucun MMS , pourtant j'ai paramétré l'APN et arrive à accéder à internet sans problème. Et impossible de contacter le service client (20 minutes d'attente).

Il y a t'il une manipulation que vous pouvez effectuer afin de m'aider ?

Merci

Francois
Francois

Francois

2 / 100
jetons
Niveau
0

Les réponses

enough2000
enough2000

enough2000

450 / 750
jetons
Niveau
1

Bonjour, vous êtes sur que le réseau de La Poste fonctionne bien ? Vous pouvez toujours checker si c’est pas de ce côté qu’il y a eu un souci sur cette page : https://www.monpetitforfait.com/toutes-les-aides/couvertu.... Je pense qu’il faudrait un peu plus de détails pour essayer de comprendre la source du problème. Est-ce qu’il y a eu un changement ou est-ce que ça a toujours mal fonctionné au niveau des SMS/MMS ? Vous avez le même souci avec les appels ou seulement pour les messages ? Etes-vous allé voir sur votre espace personnel, histoire de vérifier que vous n’avez pas eu d’autre soucis sur votre ligne ?

Céline
Céline

Céline

5000 / 5000
jetons
Niveau
4

Bonjour enough2000,

Merci d'avoir répondu à la demande de Francois :)

Je reste disponible si besoin.
Bonne fin de journée,
Céline.

Cécile
Cécile

Cécile

5000 / 5000
jetons
Niveau
4

Bonjour Francois

Toutes nos excuses pour le délai d'attente au 904 (Depuis votre ligne mobile La Poste Mobile, temps d’attente gratuit puis prix d’un appel métropolitain).

En ce qui concerne vos difficultés de réception de SMS et MMS, plusieurs éventualités sont possibles :

  • incidents de réseau dans votre commune,
  • nécessité d'un paramétrage de votre mobile ....

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Cécile

Victoire
Victoire

Victoire

11 / 100
jetons
Niveau
0

Bonjour,

Je viens d'acheter un nouveau téléphone (voici le téléphone : https://www.vova.com/fr/4g-Smartphone-Note30-Plus-Android...) et je ne parviens pas à recevoir ni à envoyer des mms. Que dois-je faire ?

Allan
Allan

Allan

5000 / 5000
jetons
Niveau
4

Bonjour Victoire.

Je suis navré, nous ne pouvons lire votre lien.

Je vous invite à paramétrer votre mobile. Vous pouvez retrouver le paramétrage sur ce lien : https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/mon-telephon...

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Allan