Forfait 20 €?

Je m'occupe du portable de ma mère qui est dans un Epad.
Je viens de renouveler son forfait, de 20 € pour soixante jours.
Je reçois un notification que le forfait prends fin le 13 01 2021, donc cela ne fait pas 60 jours, la commande fut passée le 19 12 020.
Je demande rectification, car c'est la deuxième fois que cela arrive.
J'attends un solution de votre part rapidement.
Car si pas de réponse rapidement je m'adresserai aux autorités compétentes?
Cordialement