Comment accéder à l'espace client ?

Bonjour, je n'arrive pas à accéder à mon compte. J'ai pourtant suivi la procédure en indiquant mon numéro de téléphone puis le mot de passe reçu par SMS.
A chaque fois je suis rejeté.
Au bout de la troisième fois (3e SMS reçu) , l'accès m'indique qu'il doit en plus vérifier que je ne suis pas un robot.
Je vous remercie pour votre aide, mais ce n'est pas la peine de recopier la réponse type avec la procédure car elle ne fonctionne visiblement pas, en tout cas chez moi.
Cordialement