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Thème
Vos consos / Vos factures

facturation SMS hors forfait inconnu?

Périodiquement, ma facture est augmentée par un SMS hors forfait de 0,12 € correspondant au numéro 038047. Comment éviter ce genre de supplément et obtenir le remboursement des sommes indument facturées?

Laulau
Laulau

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Les réponses

Marine
Marine

Marine

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Laulau ,

Sachez qu'il est possible de bloquer les numéros spéciaux via votre espace client sur ce lien https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati... !

Vous pouvez également signaler le numéro concerné en envoyant un SMS au 33700 (gratuit).

Sur ce SMS, vous devez indiquer le numéro concerné suivi du mot SPAM.

Marine.

Gui38
Gui38

Gui38

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Bonjour
J'ai le même problème que vous. Même avec l'option encore 2 SMS hors forfait que je n'ai jamais envoyé, a 1 seconde d'écart l'un de l'autre ....
Impossible d'obtenir des renseignements sur le hors forfait. Pourtant j'avais bien la fameuse option de coché

Bonjour Gui38. :-)

Rassurez-vous, je suis là pour vous aider.

Si je comprends bien, vous êtes facturé de SMS et souhaitez avoir des explications. Est-ce bien cela ?

Allan

Gui38
Gui38

Gui38

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Bonjour

Oui vous avez bien compris mon problème.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Céline.