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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

Non réception de certains SMS

Bonjour,
Je viens de passer sur Lapostemobile (portabilité du numéro depuis un autre opérateur).
Depuis, je me suis rendue compte que je ne reçois pas certains SMS, et ceci de manière complètement aléatoire (plusieurs de mes contacts, mais aussi parfois les SMS de codes de confirmation venant de ma banque par exemple).
Je peux recevoir un SMS une minute, et la minute suivante plus rien. Le SMS n'arrive jamais.
J'utilisais le même téléphone avec mon ancienne carte SIM et je n'avais pas ce problème.
J'ai regardé dans les paramètres du téléphone (pas de numéros bloqués), ai redémarré plusieurs fois... je ne trouve pas la solution.
C'est très embêtant car j'ai dû recevoir des SMS et ne le saurai jamais... les SMS en question apparaissent comme "reçus" chez l'expéditeur...

Merci par avance pour votre aide.

Etamine
Etamine

Etamine

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Les réponses

Bonjour Etamine ,

Je suis ravie de vous comptez parmi nos clients La Poste Mobile.

Je vous invite à faire un "Test croisé" qui consiste :

  • à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone désimlocké (qui accepte les cartes SIM de tous les opérateurs) ou simlocké SFR (qui n’accepte que les cartes SIM de l’opérateur sur lequel il est bloqué)
  • puis à insérer une autre carte SIM dans votre mobile.
  • Attention : Si votre téléphone est simlocké, il faudra choisir une carte SIM La Poste Mobile ou SFR.
    Ce "Test croisé" permet d’identifier la nature du dysfonctionnement, si cela provient de la carte sim, du mobile et / ou de la ligne.
    Si vous n'avez pas de 2nd mobile pour réaliser le test, vous pouvez vous rendre en bureau de poste.

    Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
    Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
    A tout de suite.

    Margot.

Souley24
Souley24

Souley24

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Bonjour, je rencontre le même depuis que je suis passez chez Apple . Mais des que je remet ma puce sur mon ancien tel (Samsung) tout redevient normal. J’ai alors essayer ma puce sur l’iphone de mon frère est pareil meme problème...
Avez vous trouvez une solution ?

Bonjour Souley24,

Merci d'avoir pris contact avec nous.

Afin de nous aider a définir d'où provient le dysfonctionnement, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez des difficultés de réception /émission de SMS lorsque vous les envoyez ou recevez depuis un Iphone vers un autre Iphone ?

Cécile

Souley24
Souley24

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Bonjour,
Quand j’envoie ils recoivent mais moi je ne recoit pas avec tout le monde . J’ai une amie qui a un iphone et avec qui tout marche et un ami qui a un iphone avec qui je recoit pas mais lui recoit les mien .

Souley24
Souley24

Souley24

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Comment faire ?

Cojin
Cojin

Cojin

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Bonjour, je ne reçois pas non plus tous les sms .
Que dois je faire?

Caroline
Caroline

Caroline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Cojin,

Avez-vous redémarrer votre mobile?

Je vous invite à également à vérifier le paramétrage sms de votre mobile :

Se rendre dans le menu message et cliquer sur "Paramètres"
Sélectionner "Centre de message"
Définir le centre SMS en indiquant "+33609001390"

J'attends votre retour.

Caroline

Cojin
Cojin

Cojin

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Bonjour , je n ai pas centre de message sur mon Xiaomi redmi note pro 9.
Cordialement

Bonjour Cojin,

Pour retrouver le centre de message depuis votre Xiaomi, vous devez vous rendre dans :

  • Paramètres
  • Applications système
  • Messages
  • Paramètres supplémentaires
  • Sélectionner Centre de SMS (SMSC)

Le numéro affiché doit être +33609001390, modifiez-le si nécessaire.

Tenez-moi au courant.

Yohan

Cojin
Cojin

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Bo jour jaipas centre de sms après paramètre supplémentaire
Cordialement

Cojin
Cojin

Cojin

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Bonjour, rien n est comme vous dites. Cela ne fonctionne pas.

Bonjour Cojin,

Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite ;-)

Céline

Cojin
Cojin

Cojin

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Bonjour, J ai toujours le même problème de réception de certains sms, mais je n ai plus de réponse à mes mails .
J aimerai que mon problème puisse être réglé svp
Cordialement