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Carte SIM envoyée il y a 15 jours mais non reçue
Ma carte SIM a été envoyée à mon adresse le 13 janvier mais je ne l'ai encore jamais reçue bien que la portabilité de mon numéro ait été effectuée.
Je ne peux pas accéder à mon espace client, on me dit d'utiliser ma date de naissance mais ça ne marche pas.
J'ai bien reçu une première facture en revanche.
Les réponses
Bonjour lykne ,
Tout d'abord je suis navrée pour le désagrément.
La carte SIM est envoyée sous 5 jours ouvrés.
Concernant l'accès à votre espace client, vous pouvez le créer uniquement lorsque votre ligne est active.
Je vais vérifier pourquoi vous n'avez pas reçu votre carte SIM soyez rassurée.
Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite :)
Marine.
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