Question en attente de réponse

Thème
Votre box

Problème restitution de matériel

Je vous ai renvoyé l intégralité du matériel en ma possession et cela je vous le certifié sur l honneur que j ai bien tout mis dans le même carton.
Aujourd hui vous me dite que vous avez reçu partiellement le colis et que vous allez me facturer la non restitution des produits.
Le problème est que je suis sur d avoir tout mis (quel serais mon intérêt de garde qq chose dont je ne pourrais me servir) donc il me semble voir que deux possibilité à cela soit :
Vous prétendez ne pas recevoir ou partiellement les produit pour fair de la surfacturation.
Soit il y a eu un volé ou un loupé à la réception du colis (toujours pas de ma volonté)
Aujourd hui je suis lassé de touts vos réponses peu claire et menaçante de facturation, je souhaite que vous fassiez le nécessaire correctement pour résoudre correctement ce litige ou au pire me donner les coordonner du service juridique pour la mise en place d une procédure amiable ou juridique.
Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délais reasonable je me réserve le droit d engager une procédure avec une association de défense des consommateurs.

Cordialement

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Les réponses

Bonjour,
Sachez que je comprends parfaitement votre situation et nous sommes là pour vous aider.
Les demandes liées au retour du matériel sont gérées par notre service client, le service juridique ne peut pas y intervenir.
Je vous confirme aussi que le colis reçu par le client est celui enregistré sur son dossier.
Selon l'historique de ce dernier, nous avons reçu que le décodeur TV et le disque dur.
La Box n'est pas reçue.
Cependant, une remontée a été effectuée auprès de la cellule logistique afin de la localiser.
Malgré leur intervention, la Box n'est pas trouvée.
Vu que vous me confirmer avoir tout envoyer dans le même carton, je remonte à nouveau votre dossier auprès de la cellule logistique afin de l’étudier.
Si une erreur est détectée, une annulation des frais de non-retour de Box sera effectuée
Restant disponible.
Samia.