Changement de forfait mais pas de remboursement

Bonjour,
Actuellement cela fais plusieurs mois que j'ai changer de d'opérateur (nrj) cependant c'était assez partculier car la portabilité c'est fais au moment du prélèvement de mon forfait la poste j'ai donc appeler le service client et m'ont bien signaler le fait que un remboursement de ce que j'utiliserai pas sera bien présent sur mon compte j'ai bien reçu un message comme quoi je vais recevoir un remboursement mais je n'ai rien reçu cela fais 3 mois
Voici mes coordonnées
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