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Commande non livrée ni confirmée mais debitée

Bonjour J'ai commandé un forfait sim a 9,99 euros il y a plusieurs, et effectué le règlement en ligne. Mais je n'ai reçu aucune confirmation par mail, aucun suivi de commande avec un plus un supplément payé pour être livrée dans les 48h et rien à ce jour ? J'ai vérifier mes spams et rien reçu...

Malika
Malika

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Les réponses

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Malika,

Si je comprends bien, vous avez effectué une nouvelle souscription depuis notre site internet http://www.lapostemobile.fr, pour laquelle vous avez été débitée. Mais à ce jour, vous n'avez pas reçu la carte SIM. C'est bien cela?

Emmanuelle

Malika
Malika

Malika

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Oui en effet c’est cela
Le pire c’est que j’ai payé un supplément pour être livrée aujourd’hui jour de l’anniversaire de ma fille (donc pas de cadeau)

Bonjour Malika.

Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés. La livraison Express est assurée par notre partenaire Chronopost. Avez vous reçu par SMS un numéro de suivi ?

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Allan