Commande 4009818721

Pourquoi ma commande à été annuler ? Alors que j ai envoyer toute les pieces justificatives par mail ? Quand j ai regarder le suivi de commande ça mettais que mon colis etait en préparation et là je peu plus y accéder et ça me met que c'est annuler. Par contre j'ai bien étais débiter ....