Le changement de forfait qui devait avoir lieu le 10/07/2021 ne s'est pas activé ! (passage de 4,99 euros à 9,99 euros)

Bonjour,
J'ai demandé le 09/07/21 à passer à un forfait à 9,99 euros au lieu de 4,99 euros. Ma demande apparaissait comme bien prise en compte et devait intervenir le 10/07/21 (1 jour avant facturation). Et aujourd'hui, toujours rien ! Le site indique que je suis sur l'ancien forfait, et il n'y a pas de trace de ma demande ! (à par l'email reçu). J'ai absolument besoin de changer de forfait rapidement, merci de me recontacter !