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Thème
Vos consos / Vos factures

Mon débit 4 g de 60 giga est resté réduit après réinitialisation de mon forfait le 9 août.

Mon forfait 60G a été consommé le 8 août. Le 9 août, il a été réinitialisé normalement, mais mon débit est resté réduit. J'ai contacté le service client qui a dit que tout était OK. Je maintiens que mon débit est resté réduit, je n'ai accès qu'à mes mails. Merci de me redonner la pleine capacité en 4G, je suis sur une zone parfaitement cuuverte et n'avais pas eu de problèmes avant.

RMMilin
RMMilin

RMMilin

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Les réponses

Marine
Marine

Marine

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Bonjour RMMilin ,

Si je comprends bien, votre forfait à été remis a zéro mais votre débit est toujours réduit, c'est bien cela ?

Marine.

RMMilin
RMMilin

RMMilin

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Vous avez bien reformulé mon problème
Mon débit 4 g est toujours réduit depuis le renouvellement du forfait
Je demande à ce qu’il soit au niveau normal car je ne peux pas avoir accès à internet actuellement

ingrid
ingrid

ingrid

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Bonjour RMMilin,

Je suis désolée pour la gêne occasionnée.

Dans le but d'analyser votre dossier, je vous invite à me rejoindre en privé afin que je puisse collecter vos données personnelles en tout confidentialité.

Ingrid

Mag666
Mag666

Mag666

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Bonjour, j'ai le même problème actuellement, y'a t'il eu un changement depuis ? Ont-ils solutionné votre problème ?

Latifa
Latifa

Latifa

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Bonjour Mag666,

Si je comprends bien, votre forfait à été remis a zéro mais votre débit est toujours réduit, c'est bien cela ?

Latifa

Mag666
Mag666

Mag666

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Oui Latifa, c'est bien ça, le débit reste réduit malgré une remise à zéro du forfait. J'ai redémarré mon téléphone mais pas de changement, le débit reste réduit...

Bonjour Mag666,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Yacine