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Thème
Vos consos / Vos factures

Hors forfait suisse

Bonjour,

j'étais en vacances en Italie ou j'ai activé l'itinérance pour avoir du réseau 4G côté Italien.
J'étais en montagne côté Italien samedi 28 aout lorsque lors d'un arrêt en retournant à ma voiture j'ai pris mon téléphone et vu les 2 SMS qui me signalait 30€ de Hors Forfait car connecté au réseau Suisse.
Je n'utilisais même pas mon téléphone a ce moment la et je n'étais pas du tout côté Suisse et je n'ai pas été prévenu d'un changement d'opérateur au quel cas j'aurais coupé l'itinérance. Je peux certifier de ma présence en Italie avec des relevés de cartes bleus à Courmayeur notamment. Pouvez-vous procéder à un remboursement de ces frais que je trouve injustifié?

Cordialement.

xenope
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Les réponses

Alexis
Alexis

Alexis

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Xenope,

Si je comprends bien, lors d'un déplacement en Italie, votre mobile a capté le réseau Suisse et vous avez été facturé de 30€ de dépassement.

Vous souhaitez être remboursé. Est-ce bien cela ?

Alexis

xenope
xenope

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Merci pour votre message rapide.

Tout à fait Alexis, c'est bien cela.

Je vais vérifier cela, je vous rassure :)

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Marine.