Mon compte vient d'etre résilié mon insu , pourquoi?

J'ai appelé le service client pour un problème de MMS, que je ne reçois pas, et que je ne peux envoyer.Je n'ai jamais demandé la cloture de mon compte.
J'avais le contact avec mon compte sur mon micro. L'interlocutrice au bout de 15mn,m'indique que mon compte est cloturé..Que je vais recevoir un coup de fil de sa supérieure...Nous sommes lundi 4 octobre en début d'après-midi. J'ai attendu la soirée et hier toute la journée et rien. Or je pars en vacances et je dois recevoir des SMS Urgent avant de partir. Quand vais-je être rétabli...