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Thème
Vos consos / Vos factures

Mes points fidélités sont à zéro au bout de 22 mois est-ce normal?

Bonjour, J'arrive à la fin de mes 24 mois d'engagement et en regardant mes points fidélités je m'aperçois que je suis à zéro alors que je ne les ai pas utilisés. Est-ce normal?

Les réponses

Bonjour BéaC :)

Si je comprends bien votre demande, vous souhaitez obtenir des informations sur le programme des points de fidélités et comprendre la raison pour laquelle votre solde est à 0 points. Est-ce bien cela ?

Morgane.

Bonjour Béac,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.

Christelle

Romain
Romain

Romain

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jetons
Niveau
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Bonjour, ça ne me surprend pas, je suis client LaPosteMobile depuis que La Poste a racheté Debitel et je n'ai aucun point de fidélité. Je ne comprends pas le projet, apparemment la fidélité n'intéresse plus personne. Désolé si je sonne aigri, bonne chance à vous. Cordialement.

Bonjour Romain,

Avant le 27/10/2019, les points de fidélité étaient cumulés uniquement sur les forfaits avec un engagement. De plus, leurs durée de vie est de 3 ans.

Depuis cette date, notre programme de fidélité a changé. Les points de fidélité ne sont plus cumulés pour l'ensemble de nos clients.

Cependant, ceux acquis avant sont conservés (sauf en cas de changement de forfait et/ou renouvellement de mobile).

Vous pouvez consulter votre solde de points sur votre espace client https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati....

Je reste disponible pour toutes questions complémentaires.
Mélanie.