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Thème
Vos consos / Vos factures

"Communication" hors-forfait Andorre

Bonjour,

Je viens d'être facturé 30€ pour 1.22Mo de consommation hors-forfait en Andorre.
J'étais en randonnée dans les Pyrénées Françaises (Ariège), sans être passé en Andorre, j'ai une trace GPS qui l'atteste. Mon téléphone a certainement pingé une antenne en Andorre. Mais de là être facturé 30€ pour si peu de data... assez ahurissant.
J'ai immédiatement suspendu l'autorisation de prélèvement.
Je demande le retrait de ces 30€ de ma facturation.

Cordialement,
Matthieu

mitomar49
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Les réponses

Bonjour mitomar49

Si je comprends bien, vous avez été facturé pour une connexion internet depuis Andorre alors que vous vous trouviez en zone frontalière, c'est cela ?

Ingrid

mitomar49
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Je ne sais pas ce que vous appelez "zone frontalière" mais j'étais en France et je me suis approché de la frontière oui. Et je n'ai pas pensé à désactiver l'itinérance ou les données mobiles.

Bonjour mitomar49,

En effet, lorsqu'on approche d'une destination non comprise dans son forfait, il faut désactiver l'itinérance des données depuis les paramètres du téléphone.

Cela permet de ne pas accrocher le réseau internet étranger.

Afin d'effectuer des vérifications sur votre dossier, je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

À tout de suite.

Alexis

mitomar49
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Je n'ai reçu aucun message privé. Merci de réessayer.

mitomar49
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OK c'est un mail, j'attendais un message privé dans l'appli "La Poste Mobile". J'ai répondu au mail.