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Thème
Votre téléphone / Votre SIM

Problème 4G et suivi conso

Pas de 4G depuis ce matin. le picto "4G" apparait et disparait.
De plus, le suivi conso indique "forfait épuisé" ce qui me surprend d'abord parce que j'ai SMS et MMS illimités et que je n'ai pas appelé 2h depuis le 23 novembre, ni consommé les 5Go de données.
Merci de votre réponse.

Alexis
Alexis

Alexis

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Les réponses

Alexis
Alexis

Alexis

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C'est bien cela, je n'ai toujours rien à cette heure

raphael75017
raphael75017

raphael75017

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Bonjour,
j'ai le même problème.

Caroline
Caroline

Caroline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Raphaël,

Si j'ai bien compris, vous ne parvenez plus à vous connecter à internet et votre Info Consommation n'est pas correcte, est-ce bien cela ?

Caroline

raphael75017
raphael75017

raphael75017

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Bonjour Caroline,

c'est bien cela. Mon forfait est indiqué comme épuisé alors que ce n'est absolument pas le cas.

Caroline
Caroline

Caroline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Alexis,

Je vous rassure, je suis là pour vous aider. :)

Je suis sincèrement navrée, nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement quant à la réinitialisation des offres.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Caroline

Céline
Céline

Céline

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Equipe La Poste Mobile

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.
A tout de suite.
Céline.

guilain
guilain

guilain

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Même problème. La 4G s'allume une seconde et s'éteint.Quand on regarde l'IP il change à chaque tentative de connexion. Donc pas de réseau

akhesa
akhesa

akhesa

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Même problème depuis ce matin... 1h10 au tel à attendre le bon service, en vain...

Bonjour guilain , :)

Si je comprends bien votre demande, vous rencontrez des perturbations pour vous connecter en 4G. Est-ce bien cela ?

Avez-vous redémarré votre téléphone ?

Morgane.

Christelle
Christelle

Christelle

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour akhesa,

Je constate que vous rencontrez un dysfonctionnement avec votre abonnement. Pouvez vous m'en dire plus svp ?

Christelle

Alexis
Alexis

Alexis

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Tout est rentré dans l'ordre dans la nuit.

Alexis
Alexis

Alexis

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Oui, c'est bien cela

akhesa
akhesa

akhesa

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Après avoir été mise en attente pour le service concerné hier soir pendant plus d'une heure, en vain, je me suis rendue en bureau de poste où, après recherche de la conseillère, j'ai été informée d'un souci qui toucherait les clients du forfait que je détiens, à savoir celui à 4,99€, 2h appels, 5go internet et appli music: plus d'internet et souci affichage conso... Le problème est connu et pris en charge, il devrait être solutionné dans la journée. Je l'espère...

Caroline
Caroline

Caroline

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour akhesa,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, nos clients détenant le Forfait SIM 24/24, sms, mms illimités et 5 Go à 9.99 €, rencontrent actuellement un incident.

Je vous rassure, celui-ci est en cours de résolution.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Avez-vous d’autres questions ?
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Caroline